Viva Air compartió con Travelo News un comunicado en el aclaró que la ruta Lima – Cusco, programada para iniciar vuelos el 20 de junio, no ha sido supendida. Sin embargo, la empresa confirmó que hay cancelaciones de vuelos en esta ruta para algunas fechas, señalando que esto se debe a los ajustes realizados en la capacidad de la ruta que le permitirán tener una mejor estabilidad en la operación a la aerolínea. A través de la redes sociales de Viva Air, numerosos pasajeros que habían comprado sus boletos a Cusco con anticipación a la aerolínea. A través de la redes sociales de Viva Air, numerosos pasajeros que habían comprado sus boletos a Cusco con anticipación reclamaron por la cancelación de sus reservas e indicaron que la aerolínea seguía vendiendo pasajes a Cusco en la mismas fechas de sus reservas, pero a un precio mucho mejor. Viva Air comunicó a Travelo News que las compensaciones que se le ofrecen a los pasajeros afectados por estas cancelaciones son:

• Cambio de fecha o ruta sin costo adicional para mismo día o fechas futuras, siempre y cuando haya disponibilidad.
• Reembolso total de la reserva en caso el cliente decida no viajr.
• Adicionalmente, se le dará un pasaje de compensación en las rutas que opera Viva Air.